احتفظ بتفاصيل المحادثة وسياقها.

تركّز الاتصالات الموحّدة على المحادثة وموضوعها وقناتها ونشاطها المسجّل، بينما يركّز صندوق الوارد الموحّد على تنظيم العمل الوارد وقائمته ومسؤولية متابعته.

يمكن أن تحمل المحادثة موضوعها وهوية قناتها وعنوانها عند الحاجة وآخر نشاط مسجّل فيها ضمن سياق العمل.

يمكن أن يصف حدثاً أو سجل عمل محدداً مرتبطاً بمحادثة، بما في ذلك مصدره وعنوانه ووقت حدوثه وتفاصيل نشاطه عند الحاجة.

لا. إن إغلاق سجل نشاط محدد لا يعني وحده إغلاق المحادثة كاملة أو حل سجل مستقل لحالة عميل.

يعتمد النطاق على اتصالات التواصل وإعداداتها ذات الصلة بالمنشأة. لا تدّعي هذه الصفحة قائمة مزوّدين ثابتة أو شمول كل القنوات.