CRM هو سجل العميل وسياق العلاقة. أما Customer 360 فهو عرض يجمع السياق المسجل المرتبط بالعميل في مكان واحد.
إدارة علاقات العملاء (CRM) وملف العميل الموحّد في Wexcy
اجمع سياق العميل كاملاً في عرض واحد.
اجمع هوية العميل ونشاطه ومشترياته ومحادثاته وسجل خدمته، وأبقِ مسؤولية العلاقة وتغيّراتها واضحة مع تطورها.
- الهوية
- الخط الزمني
- المسؤولية
سجل الهوية
ابدأ بسجل عميل واضح لكل فريق.
مثّل العميل فرداً كان أم منشأة، واجمع بيانات هويته ووسائل التواصل والعناوين والأشخاص والحقول التي تحتاج إليها إدارة العلاقة.
فرد أو منشأة
مثّل العميل بالشكل المناسب لطبيعة العلاقة.
وسائل التواصل والعناوين
أبقِ طرق التواصل والسياق ذي الصلة ضمن السجل.
جهات الاتصال والأدوار
وضّح الأشخاص المرتبطين بالمنشأة.
الوسوم والحقول المخصصة
أضف سياق العمل الذي تحتاج إليه الفرق.
طبقات سياق العميل
اربط كل مصدر بسجل العميل الذي ينتمي إليه.
تبقى هوية العميل في المركز، وتضيف الأنشطة والمشتريات والمحادثات وسجل الخدمة سياقاً متراكماً حولها.
هوية العميل
هوية العميل وتفاصيل العلاقة.
النشاط والخط الزمني
أحداث مسجلة مع المصدر والوقت.
المشتريات وسياق الطلبات
سجلات تجارية مرتبطة بالعلاقة.
المحادثات وسجل الخدمة
سياق عميل مسجل من مصدره.
خط العلاقة الزمني
تابع كيف تطورت العلاقة، لا كيف تبدو اليوم فقط.
يعرض الخط الزمني تغيّرات دورة الحياة والمسؤولية والملاحظات والاتصالات والوثائق والحالات ومسارات العمل والأحداث المسجلة مع مصدر كل حدث ووقته.
إنشاء سجل العميل
يبدأ السجل بسياق هويته المسجل.
تغيير مرحلة دورة الحياة
يمكن أن يحتفظ التغيير بسببه ووقته.
تغيير المسؤول
يوضح السجل من أصبح مسؤولاً عن العلاقة.
تسجيل ملاحظة أو تواصل
تبقى الملاحظة أو الحدث المسجل مرتبطاً بمصدره.
سياق العمل
امنح كل علاقة مسؤولاً وسياق عمل واضحين.
أبقِ المسؤولية ودورة الحياة ومصدر الاكتساب والوسوم والتفضيلات والعملة والحقول المخصصة مفهومة، من دون افتراض إسناد أو تقييم آلي.
- المسؤول
- مرحلة دورة الحياة
- مصدر الاكتساب
- الوسوم والحقول المخصصة
- التفضيلات والعملة
حدود واضحة للمنتج
اجعل CRM سجل العميل، لا بديلاً عن كل مسارات خدمته.
يحافظ CRM على الهوية والمسؤولية ودورة الحياة والملاحظات والحقول وسياق الخط الزمني المسجل، بينما تحمل طلبات الخدمة والحالات وقوائم العمل مسؤولياتها الخاصة.
تحتفظ مسارات العميل المرتبطة بمسؤولياتها الخاصة.
أسئلة CRM
أسئلة حول سياق العميل؟
إجابات عملية عن سجل العميل والمنتجات المحيطة به.
نعم، يمكن أن يمثل السجل فرداً أو منشأة مع جهات الاتصال وتفاصيل العلاقة المناسبة.
يمكن أن يحتوي الهوية ووسائل التواصل والعناوين والأشخاص والمسؤولية ودورة الحياة ومصدر الاكتساب والوسوم والحقول المخصصة.
تحتفظ الأحداث المسجلة بمصدرها ووقتها وفئتها وأهميتها حول سجل العميل.
يمكن لسجل المسؤولية ودورة الحياة الاحتفاظ بالتغييرات المسجلة لفهم تطور العلاقة.
لا. CRM سجل العلاقة، بينما الخدمة والحالات وقوائم الاتصال مسؤوليات تشغيلية مستقلة.
عرض أوضح للعميل
ضع المحادثة التالية في سياقها الصحيح.
ابدأ من سجل العميل الذي تحتاجه فرقك لفهم العلاقة.