ابدأ بسبب الزيارة، لا بقائمة الصفحات
قد يفتح العميل موقع مطعم ليطّلع على قائمة الطعام، أو يعرف مكانه، أو يستفسر عن طريقة طلب طاولة. تحديد أسماء الصفحات وحده لا يوضّح إن كان سيجد ما يحتاج إليه بسهولة.
اكتب السبب الأساسي الذي يدفع العميل إلى زيارة موقعك. عبارة «أريد أن أعرف إن كان هذا المطعم مناسباً لأمسيتنا» تساعدك على التخطيط أكثر من عبارة «التعرّف إلى نشاطنا». يمكن للموقع أن يخدم أغراضاً أخرى، لكن ليس من الضروري أن تتنافس جميعها على انتباه الزائر في بداية كل صفحة.
قدّم المعلومات التي يحتاج إليها القرار
اسأل عمّا يحتاج الزائر إلى معرفته قبل أن يتصرف. في مثال المطعم، قد يحتاج إلى قائمة الطعام، وأوقات العمل، والعنوان، وكيفية التعامل مع طلبات الطاولات. اختر معلومات يستطيع فريقك تحديثها؛ فقائمة الطعام الجميلة التي تتضمن تفاصيل قديمة تترك العميل أمام سؤال جديد.
يمكن للصورة أن تنقل أجواء المكان، لكنها لا تغني عن التفاصيل العملية. اعرض المعلومات المهمة في نص مقروء، وتأكد من سهولة العثور عليها من الهاتف.
سمِّ الخطوة التالية بدقة
ينبغي أن يصف الزر ما سيحدث فعلاً. زر «اطّلع على قائمة الطعام» يفتح القائمة. وزر «أرسل طلب طاولة» يرسل طلباً، ولا يوحي بأن الطاولة أصبحت محجوزة بالفعل.
وينطبق ذلك على الرسالة التي تظهر بعد الإرسال. إذا كان الطلب يحتاج إلى مراجعة أحد أعضاء الفريق، فوضّح ذلك للعميل. استخدم رسالة تتوافق مع طريقة عملك، دون وعد بنتيجة أو بوقت استجابة لم يلتزم الفريق بتقديمه.
جرّب الزيارة كاملة
افتح الموقع من هاتفك، واتبع ما يريد العميل إنجازه من الصفحة الأولى حتى الرسالة الأخيرة. تحقّق من الآتي:
- هل تجد المعلومات التي تحتاج إليها لاتخاذ القرار؟
- هل يصف الزر الرئيسي الإجراء الذي ينفّذه بدقة؟
- هل تعرف ما سيحدث بعد إرسال الطلب؟
- هل يوجد مسؤول عن المتابعة وعن تحديث معلومات الصفحة؟
ابدأ بإصلاح أول موضع يضطر فيه الزائر إلى التخمين. عندها يصبح للتعديل التالي في التصميم هدف واضح.